Privatumo nustatymų įtaka ir vaidmuo vartotojų pasitikėjimui elektroninėje komercijoje
Olechnovič, Daniel |
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-982
Šiame magistro darbe nagrinėjami privatumo nustatymų įtaką ir vaidmuo vartotojų pasitikėjimui ir pasitenkinimui elektroninėje komercijoje. Siekiant šio tikslo darbe buvo ištirti ir išanalizuoti teoriniai privatumo, pasitikėjimo ir saugumo aspektai, siekiant nustatyti ryšį tarp privatumo ir pasitikėjimo, plačiau apibrėžti sąvokas, atskirus privatumo nustatymų elementus ir tokiu būdu suteikti kuo platesnį suvokimą apie privatumo nustatymus ir jų įtaką vartotojų pasitikėjimui. Pirmoji tyrimo dalis skirta apžvelgti ir išanalizuoti mokslinius straipsnius, tyrimus, publikacijas ir kitus literatūros šaltinius, kuriuose nagrinėjami ir aptariami teoriniai privatumo politikos ir nustatymų aspektai, susiję su vartotojų pasitenkinimu, pasitikėjimu ir saugumu elektroninėje komercijoje, taip pat nagrinėjamas privatumo vaidmuo vartotojų pasitikėjimui ir pasitenkinimui. Antroje dalyje paaiškinama ir pagrindžiama tyrimo metodika. Taip pat analizuojami tyrimo rezultatai ir nagrinėjami vartotojų elgsena bei privatumo nustatymų svarba ir jų įtaka pasitikėjimui. Tyrime naudojami kiekybiniai ir kokybiniai tyrimo metodai. Klausimynas naudojamas siekiant išsiaiškinti privatumo nustatymų vaidmenį ir įtaką vartotojų įpročiams ir elgesiui, o interviu pasitelktas, siekiant suprasti vartotojų pasirinkimo priežastis.
This master thesis researches the influence and role of privacy setting on consumer trust and satisfaction in e-commerce. To achieve this goal, the thesis explores and analyzes the theoretical aspects of privacy, trust, and security to establish the relationship between privacy and trust, define the concepts and individual elements of privacy settings more broadly, and thus provide the most comprehensive understanding of privacy settings and their influence on consumers’ trust. The first part of the study dedicated to reviewing and analyzing scholarly articles, research papers, publications, and other literary sources that examine and discuss theoretical aspects of privacy policies and role related to consumer e-commerce satisfaction, trust, and security, as well as the role of privacy in consumer trust and satisfaction. The second part explains and justifies the methodology of the study. It also analyzes the results of the study and examines consumer behavior and the importance of privacy settings and their influence on trust. Quantitative and qualitative research methods are used in the study. The questionnaire is used to clarify the role and influence of privacy settings on consumers' habits and behaviors, and the interview was used to understand the reasons behind consumers' choices.