Sveikatos priežiūros paslaugų kokybės vertinimas pacientų ir personalo požiūriu onkologines paslaugas teikiančioje įstaigoje
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-2089.
Magistro baigiamajame darbe analizuojama sveikatos priežiūros paslaugų kokybė Nacionaliniame vėžio centre pacientų ir personalo požiūriu. Darbo tikslas – įvertinti Nacionaliniame vėžio centre teikiamų sveikatos priežiūros paslaugų kokybę pacientų ir personalo požiūriu, palyginant vertinimų panašumus ir skirtumus ir pateikti rekomendacijas paslaugų kokybei gerinti. Atliktas kiekybinis tyrimas, taikant pacientų ir personalo anketinę apklausą. Tyrimo rezultatai parodė, kad bendra teikiamų sveikatos priežiūros paslaugų kokybė vertinama palankiai, tačiau pacientai ją vertino statistiškai reikšmingai geriau nei personalas. Nustatyta kad probleminės sritys daugiausia susijusios su informacijos apie finansinę pagalbą ir galimas išmokas stoka, nepakankamu artimųjų įtraukimu į sprendimų priėmimą, ilgalaikių šalutinių poveikių valdymo aptarimu bei komunikacija tarp personalo, pacientų ir jų artimųjų. Taip pat nustatyta, kad prasčiausiai paslaugų kokybę vertino pacientai, kuriems buvo taikytas spindulinis gydymas. Remiantis tyrimo rezultatais, pateiktos rekomendacijos, orientuotos į pacientų informavimo gerinimą, pacientų ir jų artimųjų dalyvavimo priimant sprendimus stiprinimą, komunikacijos tobulinimą, šalutinių poveikių valdymo informacijos standartizavimą ir paslaugų organizavimo gerinimą.
This master’s thesis analyzes the quality of healthcare services at the National Cancer Center from the perspective of patients and staff. The aim of the thesis is to evaluate the quality of healthcare services provided at the National Cancer Center from the perspective of patients and staff, comparing similarities and differences in their assessments, and to provide recommendations for improving service quality. A quantitative study was conducted using a questionnaire survey of patients and staff. The study results showed that the overall quality of the healthcare services provided is rated favorably, but patients rated it statistically significantly better than staff. It was found that problem areas were mainly related to a lack of information about financial assistance and possible benefits, insufficient involvement of relatives in decision-making, discussion of the management of long-term side effects, and communication between staff, patients, and their relatives. It was also found that patients who underwent radiation therapy rated the quality of services the lowest. Based on the study results, recommendations were made focused on improving patient information, strengthening the involvement of patients and their relatives in decision-making, improving communication, standardizing information on the management of side effects, and improving the organization of services.