Vyresnio amžiaus žmonių nuomonės apie naudojimąsi socialinėmis paslaugomis tyrimas
Veteikytė, Agnė |
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-1326.
Pagyvenusių žmonių nuomonė turi būti svarbi paslaugų teikėjams, todėl turime rasti būdų, kaip ne tik pasiūlyti galimybę rinktis iš jau esamų, bet ir suteikti paslaugų vartotojams galimybę išreikšti savo poreikius ir lūkesčius, savo stipriąsias puses ir norimus rezultatus. Dėl to kyla probleminiai klausimai: 1) dėl kokių priežasčių vyresnio amžiaus žmonėms reikia naudotis socialinėmis paslaugomis ir 2) kokie pagrindiniai veiksniai lemia vyresnio amžiaus žmonių požiūrį į naudojimąsi socialinėmis paslaugomis? Šio straipsnio tema - vyresnio amžiaus žmonių požiūris į naudojimąsi socialinėmis paslaugomis. Šios tesės tikslas - ištirti vyresnio amžiaus žmonių požiūrį į naudojimąsi socialinėmis paslaugomis. Darbo uždaviniai yra šie: ištirti veiksnius, formuojančius vyresnio amžiaus žmonių požiūrį į naudojimąsi socialinėmis paslaugomis; išanalizuoti vyresnio amžiaus žmonėms teikiamas socialines paslaugas; įvertinti vyresnio amžiaus žmonių požiūrį į naudojimąsi socialinėmis paslaugomis. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė, sisteminė analizė, anketinė apklausa, statistinė tyrimo duomenų analizė. Rezultatai: Tyrimas parodė, kad beveik pusė respondentų susiduria su informacijos apie socialinių paslaugų prieinamumą trūkumu, nes negauna pakankamai informacijos. Dažniausi informacijos apie socialines paslaugas vyresnio amžiaus žmonėms šaltiniai yra socialiniai darbuotojai, socialines paslaugas gaunantys asmenys ir laikraščiai. Daugumai vyresnio amžiaus žmonių nepakanka socialinių paslaugų, kad būtų patenkinti jų poreikiai, jie nėra užtikrinti, kad socialinių paslaugų teikimo tvarka atitinka jų savarankiškumo lygį, o socialinės paslaugos, kurias jie gauna, yra iš dalies arba visiškai finansuojamos. Vyresnio amžiaus žmonės mano, kad labiausiai trūksta tokių paslaugų, kaip transporto organizavimas arba jos yra sunkiai įperkamos paslaugos, dažna darbuotojų kaita, asmeninės konsultacijos (intervencija) ir emocinė-psichologinė pagalba telefonu bei pagalba atkuriant prarastus socialinius ryšius.
Older people’s views must be important to service providers, and we need to find ways not only to offer a choice of what is already available, but also to give service users the opportunity to express their needs and expectations, their strengths and the outcomes they want. This raises problematic questions: (1) what are the reasons why older people need to use social services?; and (2) what are the main factors that shape older people’s perceptions of the use of social services? The subject of this paper is on older people’s views on the use of social services. The aim of this thesis is to explore the views of older people on the use of social services. The objectives of the paper are: to examine the factors that shape older people’s views on the use of social services; to analyse the social services provided to older people; and to assess older people’s views on the use of social services. Research methods: analysis of scientific literature, systematic analysis, questionnaire survey, statistical analysis of research data. Results: The study found that almost half of the respondents face a lack of information about access to social services because they do not receive enough information. The most frequent sources of information about social services for older people are social workers, people receiving social services and newspapers. Most older people do not have enough social services to meet their needs, they are not assured that the arrangements for the provision of social services are appropriate to their level of independence, and the social services they receive are either partly funded or fully funded. Older people perceive that the most lacking services are transport arrangements or services that are difficult to afford, frequent changes of staff, personal counselling/intervention and emotional-psychological support by telephone and help to rebuild lost social ties.