Savivaldybių teikiamos administracinės paslaugos Širvintų ir Ukmergės savivaldybėse: lyginamoji analizė/pokyčiai per 8 metus
Pimpienė, Vilma |
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-546
Tyrimo objektas: administracinių paslaugų kokybė ir kokybės veiksniai Širvintų ir Ukmergės rajonų savivaldybėse. Tikslas: palyginus administracinių paslaugų teikimą, administravimą ir šių paslaugų kokybę Širvintų ir Ukmergės rajonų savivaldybėse, nustatyti, kurioje iš jų administracinės paslaugos teikiamos kokybiškiau ir kokie veiksniai tai sąlygoja. Uždaviniai:1)išsiaiškinti administracinės paslaugos, teikimo ir administravimo sampratą, administravimo paslaugos panašumus / skirtumus, lyginant su viešąja paslauga; 2) išnagrinėti administracinių paslaugų kokybės sampratą ir kokybės vertinimo metodus; 3) išanalizuoti savivaldybių teikiamų administracinių paslaugų teikimo, administravimo ir kokybės reglamentavimą Lietuvoje; 4) taikant dokumentų turinio analizės ir lyginamosios analizės metodus išanalizuoti Širvintų ir Ukmergės r. savivaldybių administracinių paslaugų teikimo, administravimo ir kokybės ypatumus ir pokyčius 2012–2020 m. laikotarpiu; 5) atliekant interviu su Širvintų ir Ukmergės r. savivaldybių administracijų darbuotojais nustatyti ir palyginti administracinių paslaugų kokybės pokyčius lėmusius veiksnius; 6) taikant anketinės apklausos metodą palyginti Širvintų ir Ukmergės r. savivaldybių klientų pasitenkinimą teikiamų administracinių paslaugų kokybe; 7) identifikuoti Širvintų ir Ukmergės r. savivaldybių administracinių paslaugų teikimo, administravimo ir kokybės tobulinimo galimybes.
Object of research: quality of administrative services and quality factors in Sirvintos and Ukmerge district municipalities. Objective: by comparing the provision of administrative services, administration and the quality of these services in Sirvintos and Ukmerge district municipalities, to determine which of them provides administrative services of higher quality and what factors determine it. Tasks: 1) to find out the concept of administrative service, provision and administration, similarities / differences of administrative service in comparison with public service; 2) to examine the concept of quality of administrative services and quality assessment methods; 3) to analyze the regulation of the provision, administration and quality of administrative services provided by municipalities in Lithuania; 4) using the methods of document content analysis and comparative analysis to analyze Sirvintos and Ukmerge district municipalities peculiarities and changes in the provision, administration and quality of municipal administrative services in period of 2012–2020; 5) during an interview with informants of Sirvintos and Ukmerge district municipalities to identify and compare the factors that have led changes in the quality of administrative services by employees of municipal administrations; 6) using the questionnaire survey method to compare Sirvintos and Ukmerge district municipalities customer satisfaction with the quality of administrative services; 7) to identify opportunities of quality improvement in Sirvintos and Ukmerge district municipalities.