Seniūnijos teikiamų paslaugų kokybės vertinimas vartotojų požiūriu
Jančevska, Kristina |
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-1670.
Magistriniame darbe nagrinėjamas seniūnijos teikiamų paslaugų kokybės vertinimas vartotojų požiūriu. Darbo tikslas yra įvertinti seniūnijos teikiamų paslaugų kokybę, nustatyti pagrindines problemas ir pateikti rekomendacijas joms išspręsti. Apibendrinus nagrinėtą mokslinę literatūrą, viešojo administravimo teorines prielaidas, decentralizacijos reikšmę bei gautus tyrimo duomenis nustatyta, kad svarbiausi aspektai gyventojams yra paslaugų prieinamumas, reagavimo greitis, informacijos sklaida, infrastruktūra bei darbuotojų kompetencija. Empirinio tyrimo rezultatai atskleidė poreikį plėtoti skaitmenines paslaugas, stiprinti seniūnijos autonomiją, didinti darbuotojų kompetenciją ir skatinti gyventojų įsitraukimą savivaldos veikloje.
This master's thesis explores the evaluation of public service quality at the eldership level from the perspective of service users. The primary objective is to assess the effectiveness of services provided by the eldership, identify key issues affecting service delivery, and offer evidence-based recommendations for improvement. The theoretical part of the work synthesizes insights from public administration theory, the role of decentralization in local governance, and the evolving concept of public service quality. The empirical research, based on survey data, reveals that residents prioritize service accessibility, responsiveness, information transparency, infrastructure adequacy, and staff competence. The study highlights the need to expand digital service provision, enhance the autonomy of elderships, invest in employee training, and actively involve residents in local decision-making processes.