Suinteresuotųjų šalių įtraukimas į finansinių inovacijų projektų valdymą
Talandienė, Emilija |
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-1769.
Šiame magistro darbe nagrinėjama, kaip finansinių institucijų vykdomuose inovacijų projektuose valdomos ir įtraukiamos suinteresuotosios šalys. Inovacijų projektai finansų srityje įgauna vis didesnę reikšmę, nes konkurencinga aplinka (ypač tradicinių bankų ir fintech įmonių) verčia diegti naujas technologijas, kurti pažangius produktus ir stengtis geriau atliepti besikeičiančius klientų lūkesčius. Tuo pačiu, finansinės institucijos susiduria su griežta reguliacine aplinka, aukštais pasitikėjimo reikalavimais. Inovacijos šiuo atveju suprantamos ne tik kaip technologijų diegimas, bet kaip organizacinis gebėjimas paversti idėjas verte - kuriant naujas paslaugas, procesus ar veiklos modelius, eiti ten, kur dar yra daug nežinomybės. Šio tyrimo tikslas - nustatyti gerąsias suinteresuotųjų šalių valdymo praktikas finansinių institucijų inovacijų projektuose bei identifikuoti veiksnius, darančius įtaką jų įtraukimui. Tyrimo objektas - suinteresuotųjų šalių valdymo praktikos inovatyviuose projektuose. Tyrimas atliktas remiantis mokslinės literatūros analize, pusiau struktūruotais interviu su finansinių institucijų atstovais ir kokybine turinio analize. Rezultatai atskleidė, kad suinteresuotųjų šalių valdymas - tai nuolat kintantis, projekto eigai prisitaikantis procesas. Šalių vaidmenys ir jų įtraukimo lygis keičiasi priklausomai nuo situacijos. Nors teorijoje akcentuojami formalūs valdymo modeliai, praktikoje reikšmingą vaidmenį atlieka neformalus bendradarbiavimas ir patirtis. Ankstyvas kliento įtraukimas padeda tiksliau atliepti realius poreikius, o sėkmė dažnai vertinama ne tik KPI, bet ir pasitikėjimo, reputacijos bei reguliacinio atitikimo kriterijais. Tyrimo išvados pagrindžia prielaidą, kad inovacijų projektų sėkmė finansų sektoriuje priklauso ne vien nuo formalių rezultatų rodiklių (KPI), bet ir nuo gebėjimo strategiškai bei lanksčiai valdyti suinteresuotąsias šalis, prisitaikant prie projekto dinamikos, institucinio konteksto ir orientuojantis į ilgalaikės vertės kūrimą visoms suinteresuotosioms grupėms.
This master's thesis examines the management and engagement of stakeholders in innovative projects carried out by financial institutions. Innovation projects in the financial sector are gaining increasing importance as the competitive environment - particularly between traditional banks and fintech companies - drives the adoption of new technologies, the development of advanced products, and a stronger focus on meeting evolving customer expectations. At the same time, financial institutions face strict regulatory frameworks and high trust requirements. In this context, innovation is understood not merely as technological implementation, but as an organizational capability to transform ideas into value-by creating new services, processes, or business models and venturing into areas of uncertainty. The aim of this study is to identify best stakeholder management practices in innovation projects within financial institutions and to determine the key factors influencing effective stakeholder engagement. The object of the study is stakeholder management practices in innovative projects. The research was conducted using a combination of literature analysis, semi-structured interviews with representatives of financial institutions, and qualitative content analysis. The results revealed that stakeholder management is a continuous, adaptive process shaped by the course of the project. Stakeholder roles and the level of their engagement vary depending on the situation. Although formal management models are emphasized in theory, practical experience and informal collaboration often play a decisive role. Early customer involvement allows for a more accurate understanding of needs, while project success is increasingly evaluated not only through formal KPIs but also through trust, reputation, and regulatory compliance. The study's findings support the assumption that the success of innovation projects in the financial sector depends not only on meeting key performance indicators but also on the ability to strategically and flexibly manage stakeholders, adapting to project dynamics, institutional context, and focusing on long-term value creation for all involved parties.