Viešasis administravimas ir dizaino mąstymas: kaip naudotojų lūkesčiai formuoja nacionalinius IT projektus
Peckuvienė, Justina |
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-2158.
Baigiamojo darbo tema - „Viešasis administravimas ir dizaino mąstymas: kaip naudotojų lūkesčiai formuoja nacionalinius IT projektus“. Darbe nagrinėjama, kaip naudotojų lūkesčiai, lyderystė, reikalavimų valdymas ir dizaino mąstymo principai veikia nacionalinių viešojo sektoriaus IT projektų kūrimą. Analizei pasirinktas Centralizuotos priėmimo į švietimo programas informacinės sistemos (CPIS) atvejis. Tyrimo objektas - centralizuotų IT inovacijų kūrimo ir įgyvendinimo valdymas viešajame sektoriuje. Tyrimo tikslas - išanalizuoti, kaip naudotojų lūkesčiai formuoja nacionalinius viešojo sektoriaus IT projektus. Tyrime taikyta mokslinės literatūros analizė, dokumentų analizė, atvejo analizė, anketinių apklausų duomenų analizė, pusiau struktūruoti interviu, NPS rodiklio vertinimas, koreliacinė ir tematinė analizė. Tyrimo rezultatai parodė, kad CPIS padeda centralizuoti priėmimo procesus, valdyti duomenis ir skaitmenizuoti administracinius procesus. Vis tik tokios sistemos sėkmė priklauso ne tik nuo techninio funkcionalumo. Svarbūs ir kiti veiksniai, tokie kaip: aiškus valdymo planas, nuoseklus reikalavimų surinkimas ir išgryninimas, projekto dalyvių komunikacija, realių naudotojų scenarijų testavimas ir surinkto grįžtamojo ryšio panaudojimas. Tyrimas taip pat parodė, kad galutiniai naudotojai turėtų būti įtraukiami ne tik testavimo metu, bet ir ankstesniuose sistemos etapuose atsižvelgiant į galutinių vartotojų grupes ir įgyvendinamus sistemos funkcionalumus. Darbo išvadose teigiama, kad centralizuotos IT inovacijos viešajame sektoriuje turi būti kuriamos ne vien kaip technologiniai sprendimai. Jos taip pat turi būti grindžiamos aiškiu projekto valdymu, atsakomybių paskirstymu, naudotojų įtraukimu ir lyderyste. Tai padeda suderinti institucijų, IT komandos ir galutinių naudotojų interesus. Rekomendacijose siūloma aiškiau apibrėžti valdymo modelį, nuosekliau valdyti reikalavimus, taikyti funkcionalumų kūrimą pagal etapus ir sistemingai rinkti naudotojų grįžtamąjį ryšį. Darbą sudaro įvadas, trys pagrindiniai skyriai, išvados, rekomendacijos, literatūros sąrašas ir priedai.
The topic of the master’s thesis is “Public Administration and Design Thinking: How User Expectations Shape National IT Projects”. The thesis examines how user expectations, leadership, requirements management and design thinking principles influence the development of national public sector IT projects. The case of the Centralized Admission to Education Programmes Information System (CPIS) was selected for the analysis. The object of the research is the management of the development and implementation of centralized IT innovations in the public sector. The aim of the research is to analyse how user expectations shape national public sector IT projects. The research applies the analysis of scientific literature, document analysis, case study, survey data analysis, semi-structured interviews, NPS indicator assessment, correlation analysis and thematic analysis. The research results showed that CPIS helps to centralize admission processes, manage data and digitalize administrative processes. However, the success of such a system depends not only on its technical functionality. Other factors are also important, such as a clear management plan, consistent collection and refinement of requirements, communication among project participants, testing of real user scenarios and the use of collected feedback. The research also showed that end users should be involved not only during testing, but also in earlier stages of system development, taking into account different end-user groups and the functionalities being implemented. The conclusions state that centralized IT innovations in the public sector should not be developed only as technological solutions. They should also be based on clear project management, allocation of responsibilities, user involvement and leadership. This helps to align the interests of institutions, the IT team and end users. The recommendations suggest defining the management model more clearly, managing requirements more consistently, developing functionalities in stages and systematically collecting user feedback. The thesis consists of an introduction, three main chapters, conclusions, recommendations, a list of references and appendices.