Stacionarinių sveikatos priežiūros paslaugų veiksmingumas ir pasitenkinimas jomis
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-1841.
Magistro darbo tikslas – įvertinti pacientų nuomonę apie LR SAM (2024) Paciento pasitenkinimo stacionarinėmis asmens sveikatos priežiūros paslaugomis vertinimo anketą, išryškinant jos tinkamumą paslaugų veiksmingumui ir pacientų pasitenkinimui įvertinti. Tyrimui atlikti panaudotas kokybinis metodas – giluminiai pusiau struktūruoti interviu su 10 pacientų. Interviu metu buvo vertinama pacientų nuomonė apie anketos aiškumą, jos gebėjimą atspindėti suteiktų paslaugų veiksmingumą bei pasitenkinimą, nustatyti pagrindiniai anketos privalumai ir trūkumai bei pasiūlytos galimos tobulinimo kryptys. Gautiems rezultatams papildyti buvo atlikta palyginamoji SAM ir tarptautinės HCAHPS anketų analizė, pasitelkiant dirbtinio intelekto įrankius ChatGPT 4.5 ir Grok 3.0. Tyrimo rezultatai parodė, kad dauguma pacientų SAM anketą įvertino teigiamai, pabrėždami jos paprastumą, aiškumą ir pacientų nuomonės svarbos akcentavimą. Vis dėlto buvo identifikuotos aiškumo ir neutralumo spragos, taip pat pažymėta, jog anketoje trūksta tiesioginių klausimų apie paslaugų veiksmingumą (sveikatos būklės pokyčius). Nors anketa veiksmingumą vertina netiesiogiai, dauguma pacientų išreiškė pageidavimą ją papildyti klausimais apie konkrečius gydymo rezultatus bei sveikatos pokyčius. Palyginimas su HCAHPS anketa atskleidė, kad SAM anketai trūksta neutralumo, klausimai formuluojami pernelyg biurokratine kalba ir joje nėra atvirų klausimų, kurie leistų giliau išreikšti pacientų patirtį. Dirbtinio intelekto analizė taip pat patvirtino šias įžvalgas ir rekomendavo supaprastinti klausimų kalbą, įtraukti klausimus apie sveikatos būklės pokyčius bei papildyti anketą atvirais klausimais. Remiantis tyrimo rezultatais, pateikti konkretūs SAM anketos tobulinimo pasiūlymai: užtikrinti klausimų aiškumą ir neutralumą, papildyti anketą klausimais apie gydymo rezultatus ir sveikatos pokyčius, įtraukti atvirus klausimus, atsisakyti perteklinių klausimų apie papildomus mokėjimus. Šie pasiūlymai padėtų tiksliau ir išsamiau įvertinti pacientų patirtis ir stacionarinių sveikatos priežiūros paslaugų veiksmingumą Lietuvoje, prisidėtų prie SAM anketos validumo ir patikimumo didinimo bei užtikrintų pacientų lūkesčių geresnį atliepimą.
The master's thesis aims to assess patients' opinions about the LR SAM (2024) Patient Satisfaction with Inpatient Personal Health Care Services Assessment Questionnaire, highlighting its suitability for assessing the effectiveness of services and patient satisfaction. A qualitative method was used for the study - in-depth semi-structured interviews with 10 patients. Throughout the interviews, the viewpoints of patients were evaluated regarding how clear the questionnaire was and how well it represented the effectiveness and satisfaction with the services offered. The main advantages and disadvantages of the questionnaire were identified, and possible areas for improvement were suggested. To supplement the results obtained, a comparative analysis of the SAM and international HCAHPS questionnaires was performed using artificial intelligence tools ChatGPT 4.5 and Grok 3.0. The study results showed that most patients evaluated the SAM questionnaire positively, emphasizing its simplicity, clarity, and emphasis on the importance of patients' opinions. However, gaps in clarity and neutrality were identified, and it was also noted that the questionnaire lacked direct questions about the effectiveness of services (changes in health status). Although the questionnaire assesses effectiveness indirectly, most patients wanted to supplement it with questions about specific treatment outcomes and health changes. A comparison with the HCAHPS questionnaire revealed that the SAM questionnaire lacked neutrality, the questions were formulated in too bureaucratic language, and there were no open-ended questions that would allow for a deeper expression of patients' experiences. Artificial intelligence analysis also confirmed these insights and recommended simplifying the language of the questions, including questions about changes in health status and supplementing the questionnaire with open-ended questions. Based on the study's results, specific suggestions for improving the SAM questionnaire were provided: ensuring clarity and neutrality, supplementing the questionnaire with questions about treatment outcomes and health changes, including openended questions, and eliminating redundant questions about co-payments. These suggestions help to more accurately and comprehensively assess patient experiences and the effectiveness of inpatient healthcare services in Lithuania, increase the validity and reliability of the SAM questionnaire, and ensure a better response to patient expectations.