Pareigūnų bendravimo ypatumai laidoje „Farai“

Praktinio pobūdžio straipsnyje nagrinėjami pareigūnų bendravimo su piliečiais ypatumai lietuviškoje TV laidoje „Farai“. Šios TV laidos medžiaga yra naudojama būsimų policijos ir pasienio pareigūnų rengimui M. Romerio universitete psichologijos dalyko seminarų metu. Išsamių diskusijų metu pavyko nustatyti įvairius žodinio ir nežodinio pareigūnų bendravimo trūkumus, netikslumus. Straipsnyje pateikiami 9 žodinio ir 5 nežodinio bendravimo netikslumai, kurie užfiksuoti 13-oje 2009 m. rodytų TV laidų „Farai“. Straipsnio pabaigoje pateikiamos apibendrintos rekomendacijos policijos pareigūnams. Jų laikymasis padėtų gerinti Lietuvos Policijos įvaizdį.

Recommendations for verbal communication: 1. Officers should avoid any remarks to citizens which could be considered as stigmatizing, categorical, judging. 2. Officers should approach citizens in a discreet and diplomatic manner. They should avoid slang and jargon. 3. Officers should avoid threatening statements about physical pain to citizens. Recommendations for nonverbal communication: 1. Officers should state verbal command before nonverbal action. 2. Officers should pay great attention not only to verbal statements, which could be interpreted as stigmatizing, categorical and judging, but to nonverbal statements too. 3. While involved in communication process with a citizen, officer should pay all his attention to this process and avoid distraction of attention to his appearance (i.e. cleaning his hands or neatening his trousers). This article is probably the first scientific study of its kind in Lithuania. Further research is considered necessary and worthwhile.