Sėkmingo viešųjų e. paslaugų įgyvendinimo veiksniai ir rodikliai

Stream B "Social Technologies"

Tikslas – Susisteminti rodiklius, darančius įtaką viešųjų e. paslaugų realiam vartojimui, pasiūlyti skatinančias priemones viešųjų e. paslaugų vartojimui ugdyti. Metodologija – mokslinės literatūros analizė – atliekama siekiant pateikti viešųjų e. paslaugų vertinimo koncepcines nuostatas ir tikslinį rodiklių grupavimą pagal daromą poveikį vartotojui bei apibendrinti tyrimo rezultatus. Rezultatai – svarbiu motyvuojančiu veiksniu, skatinančiu pakartotinai naudotis e. paslauga ir didinančiu paslaugos veiksmingumą, tampa viešosios e. paslaugos poveikis vartotojams, kurį siūloma vertinti pagal: vartotojų viešųjų e. paslaugų poreikį, žinojimą apie paslaugą ir skelbiamą informaciją, reikalingą viešajai e. paslaugai atlikti; vartotojų technines galimybes – kompiuterinę, programinę įrangą ir interneto prieigą; suprantamą ir paprastą viešosios e. paslaugos atlikimo eigą, o atlikus e. paslaugą motyvuojančiu veiksniu tampantį pasitenkinimą – tai skatina gyventojus pakartotinai naudotis e. paslaugomis. Tyrimo ribotumas – keičiantis IKT ir įgyvendinant inovatyvius sprendimus viešųjų e. paslaugų veiksmingumo rodikliai taip pat keisis. Praktinė reikšmė – viešojo administravimo institucijos naudodamos e. valdžios priemones, didins savo veiklos efektyvumą ir veiksmingumą ir nuolat gerins viešąsias paslaugas, kad jos atitiktų skirtingus naudotojų poreikius ir būtų sukurta kuo didesnė visuomeninė vertė. Orginalumas/Vertingumas – vykdant Europos skaitmeninės darbotvarkės uždavinius e. valdžios kontekste, įgyvendinant viešąsias e. paslaugas, sukaupti mokslo faktai ir tyrimo rezultatai atveria galimybę sėkmingiau spręsti iškilusias viešųjų e. paslaugų veiksmingumo problemas.

E-government implementing measures will undoubtedly contribute to the access of public administration e-services, however there appear new factors – IT public e-services are used by younger persons with higher salaries and those living in urban areas, which sharpens the social differences. The research of population skills to use information technology tools means would help determine the causes and take appropriate decisions to avoid a digital differenciation of the population. [...]