Lietuvos gyventojų patirtis, naudojantis sveikatos priežiūros paslaugomis

Abstract

Straipsnyje aptariami reprezentatyvaus Lietuvos visuomenės nuomonės tyrimo apie sveikatos priežiūros paslaugų (SPP) kokybę ir atitiktį pacientų lūkesčiams rezultatai. Tyrimo tikslas – įvertinti, kaip pacientų požiūriu tiriamu laiko- tarpiu veikė SPP teikimo sistema, ir nustatyti SPP atitiktį pacientų lūkesčiams tam tikruose sveikatos sistemos lygiuose. Tyrimo metodai. Apklausa vykdyta 2021 m., joje dalyvavo 1 033 respondentai. Tyrimo imties pasiskirstymo repre- zentatyvumas pagal lytį, amžių ir gyvenamąją vietą ne mažesnis nei 95 proc., lyginant su Lietuvos statistikos departamen- to 2020 m. duomenimis. Tyrimui atlikti buvo parengta apklausos anketa, ją sudarė bendrieji (socialiniai, demografiniai) klausimai bei klausimų grupės, kuriomis buvo vertinama pacientų patirtis kreipiantis į sveikatos priežiūros įstaigas, ati- tiktis jų lūkesčiams tam tikruose sveikatos sistemos lygiuose, pasitelkiant paciento kelionės etapų diskretizaciją, SPP prieinamumas ir kokybė, taip pat identifikuojami sunkumai, su kuriais pacientai dažniausiai susiduria, jų elgsena pajutus negalavimus, gydytojų ir pacientų bendravimas. Tyrimo dalyviai apibendrintai įvertino, kaip teikiamos pirminio, antrinio ir tretinio lygio SPP. Tyrimo rezultatai ir išvados. Tyrimo metu nustatyta, kad didžiosios dalies pacientų patirtis, susijusi su sveikatos priežiūros sistemos veikimu, atitinka jų lūkesčius. Pagal paciento kelionės stoteles analizuojant, kaip teikiamos SPP, mažiausiai atitinkančiomis lūkesčius laikytinos šios paslaugos: registracija ir patekimas pas gydytojus, slaugytojų ir gy- dytojų specialistų (antrinio lygio) paslaugos. Stebimi didesni pacientų lūkesčiai ir empatijos bei jų įtraukimo į sprendimų priėmimo procesą poreikiai vizitų pas gydytojus metu. Pirminio, antrinio ir tretinio lygio SPP kokybės vertinimų vidurkis varijuoja nuo 3,4 iki 3,6 balo (iš maksimalių 5). Galima teigti, kad Lietuvoje SPP sistema pacientų požiūriu vertinama kaip funkcionuojanti nepakankamai kokybiškai ir yra taisytina.