Šaulinskas, Linas

Straipsnyje nagrinėjamos priemonės ir būdai, kurie sudarytų sąlygas geriau identifikuoti klientų poreikius ir pagerinti pardavimų kokybę, taip pat pasiūlytas paslaugas teikiančių įmonių pardavimų kokybės gerinimo modelis, kuris galėtų būti taikomas praktikoje, išskirti šio modelio privalumai, išnagrinėtas kiekvienas modelio elementas atskirai ir parodytos jų tarpusavio sąsajos. Išanalizuota mokslinė literatūra, kokybės valdymo sistemų standartų rekomendacijos ir kai kurių Lietuvos įmonių patirtis šia tema. Taip pat remtasi autorių darbais, kuriant ir tobulinant konkrečių Lietuvos įmonių pardavimų kokybės gerinimo sistemas.

This paper addresses aspects of logistics quality management system documentation development and suggests models for quality management system documentation development, documentation hierarchical systems and authorization approval. It also identifies logistic processes and a responsibilities model and a detailed document development and approval process that can be practically applied. Our results are based upon an analysis of advanced Lithuanian and foreign corporate business practices, a review of current literature and recommendations for quality management system standards.

Straipsnyje pasiūlyta kokybės valdymo procesų modeliavimo, taikant matricines schemas, metodika ir išskirti šios metodikos privalumai, lyginant su aprašomojo pobūdžio tvarkomis. Analitiniu metodu išanalizuota kai kurių Lietuvos ir užsienio įmonių patirtis bei kokybės valdymo sistemų standartų rekomendacijos šia tema. Taip pat remtasi autorių darbais, rengiant dokumentus, reglamentuojančius konkrečių Lietuvos įmonių veiklą.