Baranauskas, Gedas

The dissertation aims to provide a critical assessment and to model a conceptual framework of combined mass customization and personalization, technology acceptance and decision-making methods within modelling the insurance consumers’ decision- making process in digital insurance platforms. Accordingly, combined online customization frameworks and an integrated digital insurance decision-making process framework were modelled and empirically validated within 3 years of investigation (2020 – 2022). The research focused on the content, trends, state-of-the-art of the non-life insurance market, consumers’ behavioral patterns, and digital insurance platforms in Lithuania, Latvia, and Estonia. Afterward, a combined 2-level recommendation model and usage guidelines for a practical application of both internal and market analyses on digital insurance markets and modeling the consumer decision-making process in digital insurance platforms were prepared.

Dinamiška ir kompleksinė verslo aplinka, verslo procesų automatizavimas, Z kartos atėjimas į darbo rinką – veiksniai, darantys didelį poveikį niūdienos organizacijų raidoje ir veikloje bei keičiantys požiūrį į procesų valdymą ir tobulinimą, skatinantys naujų metodų taikymą. Su įvardytais tiek darbo rinkos, tiek organizacijų veiklos pokyčiais gana glaudžiai yra siejamas taupios gamybos (angl. Lean) principų ir įrankių taikymas. Ši metodika yra alternatyvus sprendimas organizacijoms, sudarantis prielaidas procesų optimizavimui panaudojant turimus resursus; aktyvesniam darbuotojų įsitraukimui į organizacijos veiklą ir nuolatinio tobulėjimo (angl. Continuous Improvement) kultūros sukūrimui. Vis dėlto, tik dešimtadalis organizacijų praktikoje sėkmingai pritaiko taupios gamybos sistemą ir užtikrina pokyčių tęstinumą. Vertinant Lietuvos atvejį, svarbu paminėti, kad šiai dienai mokslinis diskursas tema apie taupios gamybos taikymą organizacijose nėra ypač platus. Šiame darbe planavimui yra skiriamas didelis dėmesys, nes ši procesų grupė turi ne tik didelę svarbą organizacijų veiklai, bet ir pasižymi itin kompleksiniu turiniu, dideliu integralumu su kitais procesais ir darbuotojais bei naudojamų metodų ir įrankių gausa. Darbo tikslas – įvertinti taupios gamybos sistemos principų ir pasirinktų įrankių taikymo galimybes planavimo procesuose bei šių procesų tobulinime. Siekiant tikslo įgyvendinimo, šiame moksliniame darbe teoriškai ir praktiškai analizuojami ir vertinami toliau išvardyti objektai: planavimo proceso sampratos ir įrankių; taupios gamybos sistemos, procesų tobulinimo galimybių ir poreikio. Praktinio tyrimo rezultatai, išvesti iš interviu su ekspertais, patvirtina planavimo procesų sampratą ir reikšmę organizacijose bei kartu pateikia naujų įžvalgų dėl šių procesų krypties – akcentuojama didesnė orientacija į klientą – ir turinio – išskiriamos papildomos analitinio ir prognozavimo pobūdžio veiklos. Remiantis anketinės apklausos rezultatais, patvirtinamas realus planavimo procesų tobulinimo poreikis, o atvejų studijų metodu - taupios gamybos sistemos principų ir įrankių suderinamumas bei taikymas šiuose procesuose. Vėliau, gautų rezultatų pagrindu, yra parengiamos rekomendacinio pobūdžio planavimo procesų tobulinimo gairės.