Online dispute resolution in consumer disputes

Consumer disputes and their nature are changing very fast every day. E-commerce is promoted by the all relevant stakeholders such as European Commission, consumers associations, competent institutions, and business sector in order to achieve the main present goal—consumer confidence in business and full functioning of the internal EU market. Here the third parties are important—trade partners from all over the word. There is no legal relation or actions between disputes and searching for the most convenient, fast, cheap and comfortable. Because of that, this article sets out general views on online transactions and consumer protection in the context of e-commerce and possible online dispute resolution means. The authors of this article are chiefly concerned about legal uncertainty and the jurisdiction as well as applicable law in business-to-consumer (B2C) e-commerce. Online dispute resolution or in other words it is called the ODR is seen as a possibility to solve these barriers in dispute resolution using technology to facilitate the resolution of disputes between parties primarily involving negotiation, mediation or arbitration, or a combination of all three. In this respect it is often seen as being the online equivalent of alternative dispute resolution. However, ODR can also augment these traditional means of resolving disputes by applying innovative techniques and online technologies to the process.

Šio straipsnio autoriai taip pat išreiškia susirūpinimą dėl situacijų, kai pasireiškia teisinis netikrumas ir nėra aišku, kurios valstybės jurisdikciją ar teisę reiktų taikyti virtualioje erdvėje sudarytų sandorių metu kilusiems ginčams spręsti, kaip spręsti brangaus teisminio proceso klausimus verslas vartotojams (B2C) elektroninės prekybos santykiuose. Alternatyvi priemonė – ginčų sprendimas internetu yra viena iš patraukliausių galimybių ar priemonių, galinti pašalinti ar bent jau sumažinti šiuos minėtus nepatogumus bei problemas, šalims sprendžiant ginčą tiesiog naudojant atitinkamas technologijas, taikant mediacijos ar arbitražo metodus ir principus arba juos sujungiant į vientisą visumą. Dėl visų minėtų veiksnių ginčų sprendimo internetu metodas yra laikomas vienu iš patraukliausių ir perspektyviausių.