Vartotojų teisių apsaugos stiprinimas: naujos legislatyvinės iniciatyvos
Mykolo Romerio universitetas |
| Date |
|---|
2021 |
2021 m. rugsėjo 30 d. priėmus Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo pakeitimo ir papildymo įstatymą, buvo atlikti reikšmingi pakeitimai, kuriais patikslintos ir papildytos vartojimo ginčų neteisminio nagrinėjimo procedūrinės nuostatos, įtvirtinta verslininko pareiga atlyginti vartojimo ginčus nagrinėjančios institucijos patirtas ginčo nagrinėjimo išlaidas, kai sprendimas priimamas vartotojo naudai, taip pat įstatymiškai sureglamentuotas vartojimo sutarčių nesąžiningų sąlygų nustatymo procesas, vartotojų teisių apsaugos tarnybai suteikta teisė atlikti išankstinį (ex ante) vartojimo sutarčių projektų vertinimą dėl nesąžiningų sąlygų, verslininkui numatyta atsakomybė už nustatytų nesąžiningų sąlygų tolimesnį taikymą. Pakeitimų inicijavimą nulėmė siekis įtvirtinti efektyvesnį vartojimo ginčų neteisminį sprendimą, skatinant pardavėjus, paslaugų teikėjus kuo anksčiau taikiai išspręsti kilusius ginčus su vartotojais, taip pat skatinti efektyvesnę vartotojų apsaugą nuo nesąžiningų sąlygų vartojimo sutartyse naudojimo. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo pakeitimais patobulinta vartojimo ginčų neteisminio nagrinėjimo procedūra ne tik prisidedama prie efektyvesnio vartotojų pažeistų teisių gynimo, bet, skatinant pardavėjus, paslaugų teikėjus kuo anksčiau taikiai išspręsti kilusius ginčus su vartotojais, tenkinami vartotojo lūkesčiai dėl greito jų interesų patenkinimo, kartu potencialiai prisidedama prie ginčus nagrinėjančių institucijų darbo krūvio ir patiriamų sąnaudų mažinimo. Atlikti vartotojų teisių apsaugos įstatymo pakeitimai išsprendžia ilgus metus, praktiškai nuo įgaliojimų nagrinėti vartojimo sutarčių nesąžiningas sąlygas Tarnybai suteikimo, buvusias teisines problemas, kylančias tiek dėl Tarnybos įgaliojimų priimti privalomo sprendimo statusą turintį nutarimą dėl vartojimo sutarčių sąlygų pripažinimo nesąžiningomis nebuvimo, tiek dėl tolimesnio nesąžiningų sąlygų vartojimo sutartyse naudojimo, tiek nepakankamo prevencinio darbo užkertant kelią vartojimo sutarčių nesąžiningų sąlygų naudojimui.
The adoption of the amendments and supplements to the Law on Protection of Consumer Rights on 30 September 2021 signify important developments in the field of consumer protection in Lithuania, which include the clarification of procedural provisions of non-judicial examination of consumer disputes; establishment of a duty of business to repay the costs incurred by the consumer disputes resolution institution while examining the claim when favourable decision is reached for the consumer; regulation of the process for determining unfair terms of consumer contracts; the right of the State Consumer Rights Protection Authority to conduct ex ante assessment of draft consumer contracts concerning unfair terms; and envisaging liability for businesses for further application of established unfair contractual terms. Amendments were inspired by the need to ensure more effective non-judicial consumer dispute resolution and encourage vendors and service providers to settle amicably their disputes with consumers at an early stage, as well as ensure more effective protection of consumers from the use of unfair terms in consumer contracts. Improved procedure of non-judicial consumer dispute resolution by virtue of the mentioned legal amendments not only contributes to more effective defence of infringed consumer rights, but will likely encourage vendors and service providers to settle their disputes with consumers at an early stage, consumers‘ expectations will faster be met. Furthermore, the amendments will potentially reduce the workload and costs incurred by dispute resolution institutions. The amendments adopted provide a solution to long-standing legal issues existing since the time of assigning the powers to the State Consumer Rights Protection Authority to consider unfair terms of consumer contracts, which related to the absence of powers of the Authority to adopt a legally binding decision in this field, further use of such terms and insufficient actions to ensure prevention of use of unfair terms in consumer contracts.