Sporto klubo "Impuls" paslaugų kokybės vertinimas vartotojų požiūriu
Krasnickaitė, Violeta |
Magistro baigiamajame darbe vertinama sporto klubo „Impuls“ teikiamų paslaugų kokybė vartotojų požiūriu bei siūlomi būdai, kaip galima būtų pagerinti šių paslaugų kokybę. Pirmoje dalyje nagrinėjama kokybės istorija bei samprata, apibrėžiama visuotinės kokybės vadybos įtaka sporto klubų veiklai, apibrėžiama paslaugos samprata ir jos savybės, analizuojama paslaugų kokybė ir SERVQUAL modelis bei pateikiami paslaugų kokybės gerinimo kriterijai. Antroje darbo dalyje pristatoma „UAB IMPULS LTU“ sporto klubų tinklo charakteristika, atliktas tyrimo metodikos pagrindimas bei organizavimas. Taip pat šioje magistro baigiamojo darbo dalyje susisteminami atlikto tyrimo metu gauti duomenys, daromos išvados, pateikiami siūlymai kaip būtų galima pagerinti teikiamų paslaugų kokybę sporto klube.
Consumer evaluation perspectives of service quality in sports club „Impuls“ and suggestions how it can be improved is assessed in the Thesis of Master. Firstly, conception and story of the quality is described. Total quality management influence in sports club activities is defined. The concept of service and its characteristics is defined. The quality of service and SERVQUAL model is analyzed. Improvement of quality service criteria is provided. Secondly, network of sports clubs „JSC IMPULS LTU“ characteristics is presented. The survey methodology and justification of the organization are conducted. Also survey findings is sistemyzed, conclusions are made and suggestions how to improve service quality in sports club are provided in the Thesis of Master.