Socialinės globos įstaigų, dirbančių su senyvo amžiaus asmenimis, teikiamų paslaugų kokybė
Pivorienė, Jolanta | Recenzentas / Rewiewer |
Magistro darbe aptariami viešojo sektoriaus organizacijų paslaugų kokybės vertinimo modeliai. Išanalizavus paslaugų kokybės vertinimo modelius pabrėžiama, kad vertinant viešosios įstaigos paslaugų kokybę, EQUASS metodas yra vienas tinkamiausių. EQUASS Assurance yra pritaikytas socialiniam sektoriui ir siūlo kokybės kriterijais bei pagrindiniais veiklos rodikliais pagrįstą požiūrį, naudojant savęs vertinimo klausimyną. Empirinėje dalyje analizuojama socialinės globos įstaigų, dirbančių su senyvo amžiaus asmenimis, teikiamų paslaugų kokybės vertinimas naudojant EQUASS metodiką.
The master's thesis discusses models of quality services of public sector organizations Analyzing the quality of service evaluation models, it is emphasized that EUESS is one of the most suitable ones for assessing the quality of the public service.It is adapted to the social sector and suggests quality criteria and key performance indicators based on a self-assessment questionnaire. The empirical part analyzes the quality of services provided by social care institutions working with elderly people using the EQUASS methodology