Vidaus rinkodaros valdymas: kai darbuotojas tampa pirmuoju klientu

Abstract

Šis vadovėlio skyrius skirtas supažindinti su organizacijos vidaus rinkodaros samprata, tikslais, strategijomis, priemonėmis bei praktiniais panaudojimo būdais. Organizacijos vidaus rinkodara – tai tarpdisciplininė sritis, integruojanti Žmonių išteklių valdymą, rinkodarą ir komunikaciją. Organizacijų gebėjimas suteikti kokybiškas paslaugas savo klientams, vystymasis, sėkmė ir konkurencingumas priklauso nuo organizacijos darbuotojų. Organizacijos darbuotojai yra organizacijos „veidas“ ir bendraudami su organizacijos klientais perduoda jiems savo emocijas. Darbuotojų svarba organizacijos sėkmei, klientų patirčiai, reputacijai ir konkurencingumui skatina organizacijas vis labiau domėtis savo darbuotojais, jų lūkesčiais, poreikiais bei jų patirtimi organizacijoje. Būtent tuomet išryškėja organizacijos vidaus rinkodaros – kaip strateginio įrankio svarba kuriant atvirą, bendradarbiaujančią organizacijos kultūrą, skatinant darbuotojų įsitraukimą, motyvaciją, lojalumą organizacijai bei formuojant darbuotojus kaip organizacijos ambasadorius. Organizacijos vidaus rinkodara traktuoja darbuotojus kaip savo vidinius klientus ir siekia pirmiausia patenkinti jų poreikius, kad sėkmingai įgyvendinti organizacijos išorinius tikslus ir užtikrinti organizacijos klientų aptarnavimo kokybę.