The peculiarities of wellness day and resort spa services in Lithuania

The development of different kinds of wellness spa services in Lithuania is in its infancy stage. Despite economic recession, a few categories of spa services showed resistance and even growth by establishing of new wellness spa centres, engaging new spa services and attracting more and more local and foreign tourists. The article focuses on the peculiarities of the two main categories of wellness spas: day and resort services, their historical development in the world, differences and similarities of wellness spa providers, depending on supplied services, specifics of service packages, value for a customer, duration of services, facilities needed, etc. The “wellness” term is rather new in Lithuanian scientific discourse, so, in this article, the explanation of this term by different scientists is presented. On the ground of the interviews with day and spa wellness service providers survey results as well as customer viewpoints are presented. The main problems that arise from satisfying the expectations of the customers are stressed. At the end of the article, the peculiarities of day and resort wellness spa services are developed and recommendations for providers in order to satisfy the customers are presented.

Kadangi spa paslaugos kaip tyrimų objektas dar gana naujas, empirinių tyrimų, analizuojančių sveikatingumo spa paslaugas, ypač atskirų sveikatingumo kategorijų – dienos, medicinos, viešbučių spa, kurortų spa – trūksta. Pasaulio globalizacija, nykstančios ribos tarp šalių rodo, kad sveikatingumo vartotojų norai ir teikiamos preferencijos keičiasi ypač sparčiai. Amerikos gyventojai vertina apčiuopiamą naudą, medicinines paslaugų teikėjo konsultacijas, Europos gyventojai nori pailsėti sveikatingumo centre, ne tik atsigauti po ligos. Mokslinė problema, analizuojama straipsnyje, galėtų būti formuluojama keletu probleminių klausimų. Kokia yra sveikatingumo paslaugų šalyje ir Lietuvoje specifika? Kokie yra skirtingų kategorijų sveikatingumo spa ypatumai? Koks galėtų būti identifikuotas vartotojų Lietuvoje sveikatingumo paslaugų vartojimo modelis? Šio straipsnio tikslas yra identifikuoti sveikatingumo spa paslaugų Lietuvoje ypatumus. Tyrimo objektas yra dienos ir kurortų spa sveikatingumo paslaugos kaip dvi pagrindinės sveikatingumo spa paslaugų kategorijos. Tyrimo metodai yra mokslinių šaltinių lyginamoji analizė, interviu, palyginamoji analizė, anketavimas. Tyrimo rezultatai parodė, jog sveikatingumo spa paslaugos apima gana daug paslaugų, orientuotų į fizinę, mentalinę, psichinę ir kitą žmogaus gyvenseną, gerovę. Naudodamasis sveikatingumo paslaugomis vartotojas gali pailsėti, išsivaduoti nuo streso, skausmų bei, priklausomai nuo spa kategorijos, gauti kitokios naudos. Dviejų pagrindinių spa kategorijų – dienos ir kurortų – paslaugų apimtys vietiniams gyventojams ir turistams yra didžiausios, taigi jos duoda ir didžiausias pajamas. Nors tarp šių paslaugų kategorijų yra daug panašumų, kaip vandens procedūros, grožio ir kūno procedūros, masažai, konsultacijos ir kt., galima įžvelgti ir nemažai skirtumų. [...]